【2026】DX化とは？メリット・デメリットや事例・進め方・失敗要因を解説

「DX化が必要だと聞くけれど、そもそも意味や進め方がわからない」「自社でも取り組むべきなのか迷っている」とお悩みではないでしょうか。

現在、少子高齢化や人材不足、急速な技術革新により、日本企業の多くが変革の必要性に直面しています。

そこでこの記事では、DX化の定義やデジタル化との違い、メリット・デメリット、業種別事例、成功する進め方などをわかりやすくまとめました。企業でDX化を進めるための実践的なヒントを紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

DX化とは？

DX化（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して企業や組織の次の要素を抜本的に変革し、競争力を高める取り組みです。

• ビジネスモデル
• 業務プロセス
• 組織文化

たとえば、経営戦略に沿ってデータやテクノロジーを活用し、新たな価値創出や市場優位性の確立を目指すのがDX化の特徴です。

AI（人工知能）、IoT（モノのインターネット）、クラウド、ビッグデータ解析などの技術革新を用いて、従来のビジネスの枠組みを超えた変革が可能となります。

デジタル化・IT化・AI化との違いとは？

DX化と混同されやすいのが「デジタル化」「IT化」「AI化」といった要素です。
以下にそれぞれの目的の違いを整理しました。

上表からわかるように、デジタル化やIT化、AI化は主に業務の効率化や既存プロセスの改善を目的とする一方で、DX化は経営やビジネスモデルそのものの変革を目指します。

つまり、DX化で目指すゴールは「新しい事業価値の創出」です。
取り組みのスケールが異なる点に注意しましょう。

日本全体でDX化が求められる理由や背景

日本でDX化が急務となっているのは、人口構造の変化、労働力不足、国際競争の激化、そして急速な技術進化があります。以下より、それぞれの概要を紹介します。

深刻化する少子高齢化や人手不足

総務省の労働力調査によると、生産年齢人口は1995年をピークに減少し、2030年には約6,700万人まで落ち込む見込みです。また、少子高齢化が進む影響で、2030年には国民の1/3が後期高齢者になるといった問題が発生しています。

このような影響を受け、各業界では人手不足が加速しています。
そのため、減り続ける人材のリソースを補うために、DX化による自動化や効率化で労働力の補完が急務です。

日本企業におけるデジタル化の遅れ

IMDが実施した世界での競争力ランキングによると、日本は69カ国中35位と低迷が続いています。
（引用：IMD「世界競争力ランキング」）

特に、次の要因で、経営変革まで至らない企業が多くある状況です。

• レガシーシステム（古い技術・仕組みの情報システム）を維持している
• 社内にDX化のノウハウがなく取り組めていない
• 人材不足で対応できる余裕がない

なかでもレガシーシステムに依存する企業が多く、DX化の足を引っ張っていることから、早急なDX推進が求められています。

国際競争や技術革新の遅れ

日本や世界で、次のような技術革新が進む一方、新興国やグローバル企業との競争が激化していることもDX化に取り組むべき理由です。

• AI
• IoT
• 5G
• 量子コンピュータ

たとえば、総務省が公開しているICT市場の調査資料によると、北米や欧州のDX投資が1995年以降、増加傾向にある一方、日本は逆に減少傾向が続いています。（引用：総務省「国内外のICT市場の動向等に関する調査研究の請負」）

DX化に取り組んでいる国ほど市場競争力をもつことから、日本全体で迅速かつ戦略的なDX化が必要とされています。

DX化は国（政府）や自治体も政策として推進中

DX化が求められる現在、政府では経済産業省や総務省を中心に、企業・行政双方でDX化を進める施策を展開しています。以下に政策例をまとめました。

例として、経済産業省は企業向けに自己診断や計画策定を促す指針を提示し、総務省は行政手続きのオンライン化を加速しています。また、自治体でもAIやクラウド導入が広がり、住民サービスの質向上が進んでいます。

DX化が失敗する主な原因と回避策

DX化の失敗を避けるためには、入念な対策が欠かせません。

ここでは、DX化が失敗する主な原因と、成功へ導くための回避策についてまとめました。

DX化のビジョンが定まっていない

経営層が具体的な目標や将来像を示さないと、部署ごとに方向性がバラつきます。
社内の意識を統一するためにも、初期段階で経営戦略に沿ったDXビジョンを策定して共有しましょう。

社内共有が不足している

DX化の情報が限定的にしか伝わらないと、現場の理解と協力が得られません。
そのため、定期的な説明会や社内ポータルで進捗や目的を共有し、双方向の意見交換を促しましょう。

外部パートナーの選定を間違えた

DX化のために効率化システム等を導入する場合、業務理解や実績の乏しいベンダーを選ぶと、期待する成果が出ません。システム導入等に取り組む際には、複数社から提案を受け、実績・サポート体制・契約条件を比較検討することが重要です。

人材やスキルが不足している

DX推進にはデータ分析・AI・業務改革のスキルが必要ですが、社内人材だけでは不足しがちです。外部人材の活用や研修制度の導入で、必要な知識とスキルを確保します。

企業がDX化を進めるステップ

DX化は思いつきで進めても成果は出ません。
たとえば、経済産業省の「DX推進指標」でも、現状把握から運用改善までのプロセス設計が成功の条件とされています。以下に失敗を回避する取り組みステップをまとめました。

1. 「現状分析」のために業務フロー・IT資産・課題を可視化する
2. 「戦略立案」として経営目標に沿ったDXロードマップを作成する
3. AI、IoT、クラウドなど「必要技術」の導入や「人材確保」に取り組む
4. 小規模パイロット導入から展開し「運用を開始」する
5. 「効果検証と改善」のためにKPI評価、課題修正を行う

DX化の失敗を回避するために、まずは現状分析から取り組み、目標を立てましょう。

また、DX化に関するノウハウが不足しており、基礎知識・応用知識を学べるセミナー講習をお探しなら「実践的に学べるDX完全攻略セミナー」がおすすめです。短期間で実践で役立つノウハウを身につけられます。

DX人材育成の第一歩を踏み出すための短時間無料セミナー

「DX化を進めたいが、何から始めればいいかわからない」そんな企業担当者様におすすめ。

製造業・建設業のDX事例と人材育成のポイントを30分で学べる無料セミナーです。自社に必要なアクションが見えてくる内容となっています。

DX化に取り組むメリット一覧

DX化に取り組めば、それが企業の競争力強化や生産性向上につながります。
以下にメリットを整理しました。

• 業務効率化を実現できる
  RPAやAIで作業時間を短縮し、ミスを削減
• 既存業務のコストを削減できる
  紙・人件費・設備稼働コストの圧縮
• 売上を拡大できる
  顧客データ活用によるクロスセル・アップセル
• 新規事業を創出できる
  サブスクリプションモデルやオンラインサービス展開
• 働き方改革に取り組める
  リモートワークや柔軟な勤務制度を実現
• 顧客満足度が向上する
  パーソナライズ化したサービス提供

DX化はよく「効率化のために実施するもの」だと言われていますが、その項目だけにとどまらず、新規事業の創出や顧客体験の向上にも効果があります。

DX化に取り組むデメリット一覧

DX化は多くの利点を持っていますが、取り組む際には、次のようなコストやリスクが伴います。

• 初期投資が高額になりやすい
  システム開発・機器導入・研修費用など
• 人材不足で対応できない
  データ分析やITスキルを持つDX人材の採用難
• 社内で抵抗される場合がある
  慣れた業務フローからの移行に反発が出やすい
• セキュリティリスクを考慮する必要がある
  クラウド利用やデータ共有に伴う脅威
• 効果が出るまで時間がかかる
  定着化には年単位の取り組みが必要

実際に、初期投資や人材確保の難しさが失敗要因として頻出しています。
事前にデメリットを理解し、計画的に進めることが重要です。

また、DX化に取り組める人材がいないとお悩みなら、以下の記事もチェックしてみてください。

【2025】「DX人材がいない」ではもう遅い？今こそ企業が備えるべき人材戦略とは

DX化の主な事例を紹介

国内外で進むDX化は、業種や規模を問わず多様な成果を生み出しています。

ここでは、企業・自治体・海外の事例をもとに、どのようにデジタル技術を活用して変革を実現しているのかを具体的に紹介します。

企業のDX化（IoT・OMO戦略・AI）

国内企業は、業種ごとに取り組んでいるDX化が異なります。

たとえば製造業では、IoTセンサーで設備稼働を監視し、故障予兆検知でダウンタイムを削減するといった事例も少なくありません。

また、小売業ではOMO戦略（オンラインとオフラインの垣根をなくし、顧客体験を向上させるマーケティング戦略）により、店舗とECを統合し、顧客単価を向上させています。さらにサービス業では、AIチャットボットの導入で問い合わせ対応時間を削減するというDX化が一般的です。

自治体のDX化（行政手続きオンライン化）

DX化は企業のみならず、自治体でも積極的に取り組まれています。

たとえば、総務省「デジタルガバメント実行計画」にもとづき、多くの自治体で住民票や各種証明書のオンライン申請・コンビニ交付が可能です。AIチャットボットで問い合わせ対応を自動化する自治体も増加し、職員の業務負担軽減と市民サービス向上を同時に実現しています。

海外のDX化（自動化・スマート工場化）

以下に、海外でのDX化の事例を整理しました。

日本国内よりも積極的にDX化に取り組まれていることから、海外事例を参考にする企業も少なくありません。

また近年では、DX化のひとつの取り組みとして、生成AIを用いるケースが増えてきています。具体的な企業活用事例をチェックしたい方は、以下の記事がおすすめです。

【2025】生成AIの企業活用事例20選！DX推進に生成AIが欠かせないワケ・面白い活用アイデア・成功のコツも解説

DX化についてよくある質問

DX化についてまとめ

DX化は単なるIT化やデジタル化にとどまらず、企業や組織のビジネスモデルや文化を根本から変える取り組みです。

少子高齢化や国際競争の激化、といった課題を乗り越えるためには、計画的かつ継続的な推進が欠かせません。これからDX化に取り組む予定なら、事例や進め方を参考に自社の現状に合ったDX戦略をスタートしましょう。