近年、急速なデジタル技術の進化により、企業や社会全体でのデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が増しています。しかし、「DXとは具体的に何を指すのか？」と疑問に思われる方も多いのではないでしょうか。
本記事では、DXの定義やDXを始める重要性・そして具体的なDXの成功事例を紹介します。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？
デジタル技術の進化に伴い、企業は新たな価値創出と競争力強化のため、ビジネスモデルや組織の変革を求められています。この変革の中心にあるのが、デジタルトランスフォーメーション（DX）です。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して、企業の製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務プロセスや組織、企業文化を変革し、競争優位性を確立することを指します。
経済産業省はこれを「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義しています。
DXとIT化との違い
IT化は、既存の業務プロセスをデジタル技術で効率化することを目的としています。例えば、紙の書類を電子化する、手作業をシステム化するなどが該当します。
一方、DXは単なる業務効率化にとどまらず、デジタル技術を活用してビジネスモデル自体を変革し、新たな価値を創出することを目指します。つまり、IT化が部分的な改善であるのに対し、DXは全社的な変革を伴う取り組みと言えます。
DXとデジタル化との違い
デジタル化は、アナログ情報をデジタル情報に変換することを指し、業務の一部をデジタル技術で置き換える「デジタイゼーション」と、デジタル技術を活用して業務全体を最適化する「デジタライゼーション」に分けられます。
一方、DXはこれらのデジタル化を含みつつ、さらに組織やビジネスモデル全体の変革を目指すものであり、デジタル化の延長線上にある包括的な概念です。
DXが求められる理由と背景
現代のビジネス環境は、急速な技術革新や消費者ニーズの多様化、競争の激化などにより、企業は従来のビジネスモデルや業務プロセスだけでは生き残れない状況に直面しています。
特に、日本企業はレガシーシステムの老朽化やIT人材不足などの課題を抱えており、これらを克服し、持続可能な経営を実現するためには、DXの推進が不可欠とされています。
なお、DXの知識を深めたい人向けに「DX検定」と呼ばれる資格があります。詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
DXを始める重要性とメリット
なぜ今、多くの企業がDXに注力しているのでしょうか。ここでは、DXの重要性について解説します。
- 急速なデジタル技術進化への対応
- 顧客ニーズの多様化への対応
- 業務の効率化・生産性の向上への対応
急速なデジタル技術進化への対応
近年、AIやIoT、クラウドコンピューティングなどのデジタル技術が急速に進化しています。これらの技術革新に対応することで、企業は業務プロセスの効率化や新たなビジネスモデルの構築が可能となります。
たとえば、製造業ではIoTを活用したスマートファクトリーの導入により、生産性の向上やコスト削減が実現されています。DXを推進することで、企業は技術進化に適応し、競争優位性を確保できるのです。
顧客ニーズの多様化への対応
消費者の価値観やライフスタイルの変化に伴い、顧客ニーズは多様化・高度化しています。DXを通じて、企業は顧客データを収集・分析し、個々のニーズに合わせた製品やサービスを提供することが可能となるのです。
たとえば、ECサイトではユーザーの購買履歴や閲覧履歴を分析し、パーソナライズされた商品提案を行うことで、顧客満足度を向上させています。このように、DXは多様化する顧客ニーズに迅速かつ的確に対応するための手段として重要です。
業務の効率化・生産性の向上への対応
DXの推進により、業務プロセスの自動化やデータの一元管理が可能となり、業務効率化と生産性向上が期待できます。たとえば、クラウドベースの業務管理システムを導入することで、情報共有やコミュニケーションが円滑になり、意思決定のスピードが向上します。
また、AIを活用した需要予測により、在庫管理の最適化や無駄の削減が実現できます。このように、DXは業務の効率化と生産性向上に直結する取り組みとして重要視されています。
新たな価値創出による競争優位性の確保
DXを推進することで、従来のビジネスモデルにとらわれない新たな価値創出が可能となり、競争優位性を確保できます。たとえば、サブスクリプションモデルの導入や、デジタルプラットフォームを活用したサービス提供などが挙げられます。
これにより、企業は新たな収益源を確保し、市場での地位を強化することができます。DXは、企業が持続的な成長を遂げるための革新的な手段として、その重要性を増しています。
GETT Proskillでは、未経験でも1日でDXについて理解を深めることができる「DX完全攻略ハンズオンセミナー」を開催しています。eラーニング形式で、場所や時間を問わずに受講できますので、社内でのDX推進を検討している企業の方は、ぜひご参加ください。
DXの主な要素
デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する上で必要なのが、最新のデジタル技術の活用です。ここでは主な要素を紹介します。
| DXの主な要素 | 説明 |
|---|---|
| クラウドコンピューティング |
|
| SaaS |
|
| 人工知能（AI） |
|
| IoT（モノのインターネット） |
|
クラウドコンピューティング
クラウドコンピューティングは、インターネット経由でコンピュータ資源やサービスを提供・利用する形態を指します。これにより、企業は自社でサーバーやソフトウェアを保有・管理する必要がなくなり、初期投資や運用コストの削減が可能となるのです。
また、必要に応じてリソースを柔軟に拡張・縮小できるため、ビジネスの変化に迅速に対応できます。さらに、クラウド上でのデータ共有やコラボレーションが容易になり、リモートワークの推進や業務効率の向上にも寄与します。
SaaS
SaaS（Software as a Service）は、ソフトウェアをインターネット経由で提供するサービスモデルです。ユーザーはウェブブラウザを通じて必要な機能を利用でき、ソフトウェアのインストールや更新作業が不要となります。
これにより、導入の手間やコストが削減され、常に最新の機能やセキュリティ対策が適用された状態で利用できるのです。
また、場所やデバイスを問わずアクセス可能なため、業務の柔軟性が向上します。SaaSの活用は、DX推進において迅速なシステム導入や業務効率化を実現する手段として重要です。
人工知能（AI）
人工知能（AI）は、人間の知能的な作業をコンピュータで模倣・実行する技術です。これにより、大量のデータ分析やパターン認識、予測モデルの構築が可能となり、業務の自動化や意思決定の高度化が実現します。
たとえば、顧客の購買履歴を分析して最適な商品を推薦するシステムや、設備の故障を予測してメンテナンスを最適化する仕組みなどが挙げられます。AIは、業務効率の向上や新たな価値創出に寄与し、DX推進の鍵となる技術と言えるでしょう。
AIの中でも押さえておくべきは「ChatGPT」。以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
IoT（モノのインターネット）
IoT（Internet of Things）は、さまざまな物理的なデバイスがインターネットに接続され、相互にデータをやり取りする仕組みのことです。これにより、リアルタイムでの情報収集や遠隔監視、制御が可能となります。
たとえば、工場内の機械設備をネットワークでつなぎ、稼働状況をリアルタイムで監視・分析することで、生産性の向上や予防保全が実現します。また、スマートホームデバイスを通じて、家庭内の電力消費を最適化することも可能です。
IoTは、DXにおいて物理世界とデジタル世界を融合させ、新たなサービスやビジネスモデルの創出を促進します。
DXの導入ステップ
DXを成功させるためには、綿密な計画を設計する必要があります。ここでは、具体的なステップを解説します。
- DXのビジョンと目的を策定
- 現状把握と課題の抽出
- DX推進体制の整備
- 優先順位の設定とロードマップの策定
- 成果の評価とフィードバック
DXのビジョンと目的を策定
DXを推進するにあたり、なぜDXに取り組むのか、どのような姿を目指すのか、最初にビジョンと目的を明確に定めることが重要です。たとえば、「デジタル技術を活用して顧客体験を革新し、新たなビジネスモデルを創出する」など、具体的な目標を設定します。
このビジョンと目的は、経営層から現場社員まで、組織全体で共有し、理解を深めることが大切です。最初に明確なゴール設定をしておくことが、DX推進の原動力となります。
現状把握と課題の抽出
ビジョンと目的を定めたら、次は現状のビジネスプロセスやIT環境、組織体制などを詳細に分析し、課題を洗い出します。たとえば、業務の属人化、データのサイロ化、レガシーシステムなどが課題として挙げられるでしょう。
ここでは、現場社員へのヒアリングやデータ分析などを通じて、客観的に現状を把握することが重要です。的確な課題抽出が、効果的なDX戦略策定の土台となります。
DX推進体制の整備
DXを効果的に推進するためには、適切な体制の整備が不可欠です。専任のDX推進チームを設置し、リーダーにはデジタル技術とビジネスの両方に精通した人材を任命することが望ましいでしょう。
また、経営層が積極的に関与し、全社的な取り組みとして推進することも重要です。さらに、必要に応じて外部の専門家やパートナー企業と連携することも検討しましょう。
優先順位の設定とロードマップの策定
抽出された課題に基づき、どの領域からDXに着手するか、優先順位を決定します。その際、ビジネスへのインパクト、実現可能性、投資対効果などを考慮することが重要です。そして、優先順位に従って、具体的な施策を時系列に落とし込んだロードマップを策定します。
このロードマップは、DX推進の指針となり、進捗管理のベースとなります。定期的に見直し、柔軟に修正することも重要です。
システムの選定と導入
策定したロードマップに基づき、具体的なシステムやツールの選定と導入を進めます。クラウドサービス、AI、IoTなど、目的に合致した最適なシステムを選定することが重要です。
導入にあたっては、パイロットプロジェクトを実施し、小規模な範囲で効果を検証した後、本格展開しましょう。また、システムの導入だけでなく、従業員へのトレーニングやサポート体制の整備も重要な要素となります。
成果の評価とフィードバック
DXの取り組みを開始した後は、定期的に成果を評価し、フィードバックを行うことが重要です。当初設定した目標に対して、どの程度達成できたのか、KPI（重要業績評価指標）を用いて定量的に評価します。
たとえば、業務効率化によるコスト削減効果や、顧客満足度の向上などを測定します。評価結果に基づき、必要に応じて計画を修正し、継続的な改善を行うことで、DXの効果を最大化できるのです。
DXの成功事例
各業界でのDX推進により、業務プロセスの革新や新たなビジネスモデルの構築が実現されています。以下に、製造業とサービス業におけるDXの成功事例を紹介します。
製造業におけるDXの成功例
製造業では、IoTやAIを活用したスマートファクトリーの導入が進んでいます。たとえば、トヨタ自動車は工場内のIoT化を推進し、設備の稼働状況をリアルタイムで監視するシステムを構築しました。
これにより、設備の故障予測や生産ラインの最適化が可能となり、生産性の向上とコスト削減を実現しています。
また、アサヒグループジャパンでは、DXをビジネストランスフォーメーション（BX）として捉え、業務プロセスのデジタル化と組織改革を同時に進めることで、迅速な意思決定と市場対応力の強化を達成しました。
サービス業でのDX導入事例
サービス業においても、DXの導入により業務効率化や顧客満足度の向上が図られています。たとえば、多くの企業が統合型の会計システムを導入し、経理業務のデジタル化を推進しています。これにより、紙の管理や保管業務が減少し、経理業務の時間・コスト削減が実現されています。
また、株式会社アークスリーは、財務・会計・経営の分野で会計システム導入に係るコンサルティングを提供し、現行業務プロセス上の課題の把握や改善案の提案、システム導入支援を行うことで、クライアント企業のDX推進をサポートしています。
DXについてまとめ
DXとは、デジタル技術を活用し、ビジネスモデルや組織文化までを根本的に変革することです。その重要性は、急速な技術進化への対応、顧客ニーズの多様化への適応、業務効率化、そして新たな価値創出による競争優位性確保にあります。
クラウド、AI、IoTなどの技術を駆使し、明確なビジョンとロードマップに基づき推進することで、企業は持続的な成長を実現できるでしょう。
GETT Proskillでは、実務で使えるDX完全攻略ハンズオンセミナーをeラーニング形式で開催しています。DXのプロから学ぶことで効率的に理解を深められるので、ぜひご参加ください！
